岗位职责：1、负责接听电话，受理客户咨询及投诉工作，并做好相应记录；2、根据公司规章制度要求，做好客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题；3、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈平台信息的统计和汇报工作；4、负责客户信息的整理、归档管理工作；5、 完成领导交办其他工作。任职资格：1、中专以上学历，电子商务、文秘、市场营销等相关专业；2、接受过客户服务、法律知识、公共关系等相关技能培训；3、2年以上工作经验，其中，1年以上客服相关工作经验；4、能熟练常用办公自动化设备及office办公软件，具备基本的网络知识； 5、普通话标准；6、工作敬业、能承受工作压力、能适应轮班轮休工作；工作严谨踏实、主动细致，责任心及服务意识强；沟通能力较强，团队协作能力佳；7、有大中型IT企业客户服务相关工作经验优先。

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