岗位职责 ：1、负责接听客户的贷前/中/后的业务咨询和投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予反馈；2、做好老客户的跟进与维护，给予客户各种关怀，站在客户角度为客户解决问题，提升客户满意度和忠诚度；3、能及时发现来电客户的需求及意见，基于用户反馈的问题和需求进行统计分析，挖掘用户问题，并提出合理化建议推动公司产品优化改善，提升客户满意度；4、积极完成上级分配的其它工作。岗位要求：1、专科以上学历。三年以上大型呼叫中心客服工作经验，对互联网金融产品有一定的了解和浓厚的兴趣；2、能够熟练使用电脑办公软件，打字速度80字以上/分钟；3、熟悉客服中心相关服务流程，热爱客服行业，有***讲师或导师之类的相关经验；4、善于倾听和沟通，响应速度快，处事乐观，具有较强的语言沟通表达能力、突发事件应变能力和压力承受能力；5、有较强的逻辑思维能力，工作中善于思考，主动学习积极性强，愿意与他人一起分享交流工作或生活中的点点滴滴。

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