岗位职责：1、对客服代表的工作进行质量分析、监控、概括、总结，并对客服代表的表现进行客观的评估和反馈；2、完成相应的质量分析报告，以便进行运营管理；3、根据客服代表所存在的问题，计划和安排辅导或培训，确保客服代表达到服务品质的要求，从而确保项目的整体服务质量、有效的现场监控和绩效评估。职位要求:1、大专或以上学历，有一年以上客户服务质检工作经验；2、具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，并具有良好的贯彻执行能力；3、处事细心，组织能力强，能独立完成工作及承受一定的工作压力；4、熟练掌握办公室软件操作。

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