岗位职责:
1. 客户咨询解答【如电脑软件安装、业务系统操作及使用问题】；协助客户填报及递交电子商务文件〔如船务舱单、报关文件等]；
2. 事故记录、判断、分类分级、一线支持、若无法一线支持解决，将其分派给二线支持；
3. 跟踪事故，并就事件进展与客户保持沟通；
4. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录 ；
5. 及时向管理经理报告服务中异常事件；
6. 客户的满意程度回访；掌握客户需要，并反馈给公司。

任职要求:

1. 能适应轮班工作（每周平均工作40小时，包括周六、周日及公众假期）；
2. 大专以上学历；
3. 会说流利的普通话，会听广东话，吐字清晰，具备良好的表达能力和与客户沟通技巧；
4. 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题及能承受高强度压力；
5. 能熟练运用电脑，如WINDOWS操作系统，OFFICE办公软件；
6. 熟悉互联网行业、报关业务或对电子商务服务有一定了解者优先。

公司按规定为员工提供住房公积金、社保、年假、婚假等福利，额外提供商业保险、午餐、夜班补贴。

职位类别： 咨询热线/呼叫中心服务人员

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