1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。2、快速掌握公司的新政策、新业务。3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单。4、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。5、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务目的。6、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。7、与各部门保持良好的联系沟通。8、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。岗位职责：1 专科以上学历，至少一年以上客服服务团队管理经验2 高度的责任心和客户服务意识，要求一定要有客户***的服务精神，一切从帮助客户满足客户角度出发3 极具耐心，善于倾听，有同理心，活泼，灵敏，做事有条理，沟通能力强，能独立处理紧急问题4 office办公软件使用熟练，有互联网美食行业客服经验优先5 热爱工作，敬业勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，可适当加班者优先

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