职位详情

岗位职责:1、根据售后服务标准，做好服务触达2、及时答复客户咨询与业务进度查询3、按服务规范要求，及内部数据管理要求，做好服务与记录细节4、客户异议与投诉的安抚与处理5、服务过程中进行二次开发，引导客户线上下单成交，或商机输出到分公司跟进成交，完成每月目标6、与负责对接的分公司及其他后台部门密切协作与配合，友好沟通，共同服务好客户7、根据要求，做好短信、微信、邮件等服务记录的留存8、遇到突发情况，及时反馈至上级领导，征询处理方案并落实执行完成上级领导下发的其他临时任务 任职资格:知识与技能1、普通话流利、言语亲和力较强2、较强的沟通与理解能力3、较强的学习能力4、有一定的客诉处理经验5、具备一定的营销技巧或从事过营销、外呼工作6、具备一定的知识产权行业知识者优先能力与素质1、稳定踏实、吃苦耐劳2、心理素质和抗压能力较强3、团队意识强4、有一定的突发事件应对能力