职位详情

岗位职责：
1、负责公司售后客服管理，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉，并按照售后流程对客户信息进行反馈。
2、按照公司要求，定期组织对客户进行回访。
3、负责建立售后服务记录，负责客服售后的登记、跟踪、汇总、统计、分析，并提供售后客服分析报告。
4、负责公司售后设备的管理，按照公司售后流程对售后设备进行登记、跟踪、维修、发货管理。
5、负责售后服务部的质量体系文档的收集、整理，按照公司质量、运维体系要求编制、整理、跟踪、管理。

任职要求：
1、从事售后客服工作1年以上，善于与客户沟通、交流，具有较为丰富的客服工作经验。
2、具备较强的沟通协调、文字组织能力及逻辑思维能力。
3、耐心、细致、思路清晰，有较强的学习能力。
4、工作认真、细致，有良好的职业道德，责任感强。
5、熟练操作电脑，熟悉office软件。
6、有相关工作经验者优先。