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客服经理
9-12万/年
  • 学历要求: 不限
  • 工作经验: 不限
  • 更新时间: 2018-02-22
  • 招聘人数: 1
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 广东-深圳市-坪山新区
  • 年龄要求: 不限
职位描述:
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为、制定各类电销/客服管理制度、服务标准、话术,完善和优化业务流程;
2、负责制定并完成部门目标
3、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理
4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理
5、负责客户突发事件的处理。
6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
7、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。
8、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作
9、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议
10、定期向上级述职,按时完成各项报表
11、及时完成上级领导交办的其他任务
任职要求:
1、认同企业文化,忠诚度高。
2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。
3、具有客户服务管理工作经验。
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力、有较强的责任心,有良好的抗压能力。
5、有销售方案策划的能力,有活动运营经验的优先;
6、从事过互联网金融(P2P)、基金、信托、保险、银行、证券优先。

职位类别: 客服总监/经理/主管/专员

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  • 所属行业:网络运营公司
  • 所在地区:广东-深圳市-坪山新区
  • 公司主页:http://www.xkzb.wang
联系方式
  • 联系人:林锦荣
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