岗位职责:
1、 协助部门经理建立、完善建公司的客服服务体系、客服信息管理系统、客户服务档案;
2、负责客服日常管理及运营相关工作;
3、负责制定客服工作绩效考核等,把控线上线下客服服务质量;
4、培训客服人员,提升客服团队的服务技巧和质量。
5、及时解决客服工作中各种问题,收集用户反馈信息;
6、进行问题库资源的整理及维护。
任职资格:
1、大专以上学历,具备2年以上客服工作经验及1年以上客服团队管理经验;有电商客服经验者优先;
2、有一定的统筹能力和管理能力,能独立应对突发事件,处理客户投诉及纠纷等并能够整理出书面报告;
3、有客服管理工作经验者优先,了解市场营销和客户服务专业知识,熟悉商务礼仪;
4、熟练常用办公软件;
5、数据观念较强,有一定的统计分析能力;
6、工作热情认真积极、具有良好的沟通协调能力和表达能力、服务意识出色、有应变能力、责任心强、抗压能力强、有良好的团队合作精神。
1、 协助部门经理建立、完善建公司的客服服务体系、客服信息管理系统、客户服务档案;
2、负责客服日常管理及运营相关工作;
3、负责制定客服工作绩效考核等,把控线上线下客服服务质量;
4、培训客服人员,提升客服团队的服务技巧和质量。
5、及时解决客服工作中各种问题,收集用户反馈信息;
6、进行问题库资源的整理及维护。
任职资格:
1、大专以上学历,具备2年以上客服工作经验及1年以上客服团队管理经验;有电商客服经验者优先;
2、有一定的统筹能力和管理能力,能独立应对突发事件,处理客户投诉及纠纷等并能够整理出书面报告;
3、有客服管理工作经验者优先,了解市场营销和客户服务专业知识,熟悉商务礼仪;
4、熟练常用办公软件;
5、数据观念较强,有一定的统计分析能力;
6、工作热情认真积极、具有良好的沟通协调能力和表达能力、服务意识出色、有应变能力、责任心强、抗压能力强、有良好的团队合作精神。
职位类别: 技术支持经理/主管
举报- 公司规模:50 - 99人
- 公司性质:股份公司
- 所属行业:IT行业-计算机、互联网、通讯、电子、仪器仪表等
- 所在地区:广东-东莞市-南城
- 联系人:刘艳华
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